Gestionnaire du commerce de détail CFC, option conception et réalisation d’expériences d’achat

Les gestionnaires du commerce de détail travaillent dans la vente. Tu conseilles et sers la clientèle dans le point de vente et veilles à ce que l'expérience d'achat soit positive. Mais tu es également responsable de la présentation et de la gestion des marchandises, de la caisse, du service à la clientèle et de diverses prestations de service.

Chez Bächli Sports de Montagne, tu travailleras dans un de nos 13 magasins, soit dans un magasin spécialisé proposant un vaste assortiment de produits de sports de montagne.

Il s’agit notamment des activités suivantes :

• Gestion de la relation client : établir les premiers contacts avec la clientèle. Analyser les souhaits des clientes et clients et présenter des solutions adaptées. Clôturer les entretiens de vente et en assurer le suivi, traiter les demandes clients sur différents canaux. Établir et entretenir des relations avec la clientèle via différents canaux. Communiquer dans des situations exigeantes.

• Gestion et présentation de produits et de services : mettre en œuvre les tâches dans le processus de gestion des marchandises. Présenter les produits et les services de manière ciblée à la clientèle. Traiter les indicateurs, les données clients et les informations portant sur l’exploitation.

• Acquisition et développement de connaissances sur les produits et les services : s’informer sur les produits et les services dans sa branche. Traiter les produits de sa branche et proposer les services de manière ciblée à la clientèle. Identifier les développements actuels de sa branche et les intégrer dans le travail quotidien.

• Interactions dans l’entreprise et dans sa branche : garantir le flux des informations sur tous les canaux. Organiser la collaboration avec différentes équipes. Identifier les développements opérationnels dans le commerce de détail et assumer de nouvelles tâches. Organiser et coordonner ses propres travaux dans le commerce de détail. Déléguer des tâches dans son domaine de responsabilité.

• Option conception et réalisation d’expériences d’achat : mener des entretiens clients et des entretiens de vente exigeants dans le commerce de détail. Concevoir des expériences d’achat orientées sur les produits et les services. Participer à l’organisation d’événements clients ou d’activités promotionnelles.

La décision concernant l’option se prend avant le début de l’apprentissage, celle concernant la spécialisation en 3e année d’apprentissage.